Términos y Condiciones

Alcance y vigencia

Estos términos rigen el uso del sitio y de los servicios de juego en línea. La disponibilidad del sitio no implica invitación a jugar donde el juego sea ilegal en tu jurisdicción.

La empresa puede modificar estas condiciones y, cuando sea posible, avisará cambios sustanciales. Te sugerimos revisarlas periódicamente para mantenerte al día.

Elegibilidad y acceso

El servicio está dirigido únicamente a personas mayores de 18 años y donde el juego en línea esté permitido por ley. Debes confirmar que jugar no es ilegal en tu lugar de residencia.

Si tu país no aparece en el formulario de registro, el acceso no está disponible. Eludir esa restricción seleccionando otro país está prohibido y puede implicar cierre de cuenta y pérdida de ganancias.

Eres responsable de cumplir las leyes locales, nacionales o estatales aplicables al juego en línea. La empresa no asume responsabilidad por incumplimientos legales del jugador en su jurisdicción.

Moneda y depósitos

El sitio permite jugar en CLP, facilitando depósitos y apuestas en moneda local en Chile. Hellspin no acepta pagos realizados por terceros ni métodos que no estén a tu nombre.

El depósito mínimo admitido es de 10.000 CLP. Todos los depósitos deben apostarse al menos x3 antes de solicitar un retiro; si no se cumple, podrían cobrarse costos de procesamiento.

Debido a la naturaleza de cupones y criptomonedas, los límites de depósito no aplican a esos métodos. Si deseas autolimitar tu actividad, utiliza las herramientas de control disponibles en tu cuenta.

Retiros y verificación

Los retiros se procesan lo antes posible; ciertas opciones pueden tardar hasta 3 días hábiles. La empresa puede verificar tu identidad antes de liberar pagos y retener solicitudes durante ese proceso.

Podrían solicitarse comprobaciones adicionales, como selfie con documento, confirmación del medio de pago o una llamada al número registrado. Si la verificación no se completa en 2 semanas, la cuenta puede cerrarse y las ganancias ser confiscadas.

Documentos KYC habituales

• Foto legible de documento de identidad vigente con datos coincidentes.
• Captura del sistema o del medio de pago utilizado para depositar.
• Comprobante de domicilio con antigüedad menor a 90 días.
• Según el caso, prueba de fondos o selfie sosteniendo el documento.

Si se detectan datos personales falsos, el retiro puede rechazarse y la cuenta cancelarse, pudiendo informarse por los canales de contacto registrados.

Juegos y disponibilidad

Algunos juegos podrían no estar disponibles en ciertas jurisdicciones por políticas de proveedores, que pueden cambiar con el tiempo. Verifica siempre la disponibilidad en Chile antes de jugar.

El uso de VPN no está restringido, pero puede causar fallos de conexión o funcionamiento. Ganancias derivadas de juegos o jackpots restringidos por país pueden ser anuladas según las reglas del proveedor correspondiente.

Conocer las reglas y el retorno teórico de cada juego es responsabilidad del usuario. Juega únicamente títulos cuyo funcionamiento y pagos comprendas adecuadamente.

Cuenta y conducta

Cada persona puede tener una sola cuenta. Las cuentas duplicadas pueden cancelarse, con posible confiscación de fondos y ganancias asociadas. Tu cuenta es personal; no la compartas ni cedas acceso a terceros.

Usa el sitio con fines personales, no comerciales. Evita apodos con lenguaje ofensivo o promocional; las infracciones repetidas pueden bloquear la cuenta y afectar el saldo disponible.

Prevención de fraude

Existe tolerancia cero frente a colusión, abuso de bonos, uso de datos falsos, “chargebacks” y estrategias que busquen ventaja indebida. La empresa puede anular bonos y ganancias, cerrar cuentas y comunicar incidentes a las autoridades competentes.

Ejemplos de abuso incluyen:

• Apostar máximos con alta varianza para inflar el saldo.
• Reducir apuestas tras un gran acierto para cumplir requisitos.
• Posponer rondas de bono hasta finalizar los requisitos de apuesta.
• Aprovechar errores de software o fallos del sistema (deben reportarse de inmediato).

Si la suma apostada desde el último depósito es inferior a x3, podrían descontarse costos de procesamiento en depósitos y retiros, a discreción del casino.

Responsabilidades esenciales

Jugar puede implicar pérdidas de dinero; participa con responsabilidad y dentro de tus límites. La empresa no responde por fallas de hardware, software o conectividad que afecten tu acceso o la reproducción ininterrumpida de juegos.

Ante un pago o apuesta acreditada por error, la compañía puede cancelar o ajustar transacciones. Fondos abonados por equivocación siguen siendo propiedad del casino y deben devolverse si fueron retirados.

El casino no es una institución financiera; tu cuenta no genera intereses ni ofrece servicios de cambio o conversión. Algunas transacciones pueden estar sujetas a cargos de intermediarios ajenos al control del operador.